Александра Петкау

Пишу тексты для блога, специализируюсь на лонгридах и сторителлинге

Автор статьи

В начале 2020 года пандемия COVID-19 кардинально изменила бизнес процессы, предпринимателям пришлось искать способы трансформации своего дела под меняющийся рынок с его беспрецедентным уровнем безработицы и глобальным экономическим спадом. Как показало исследование Inc. и агентства Omnibus, в котором участвовали свыше 320 владельцев малого и среднего бизнеса из 32 российских регионов, 66% опрошенных считают, что смогли бы пережить вторую волну пандемии. Полученная цифра выглядит закономерной: уроки, вынесенные из предыдущего опыта, как и приоритетные навыки, будут способствовать успеху бизнеса в долгосрочной перспективе

Мы выделили основные изменения, которые стали новой повседневностью.

Цифровое взаимодействие как источник новых идей

Бумажные контракты и совещания на пятьдесят человек стали делом прошлого. Планирование задач и брейнштормы, защита проектов и проведение корпоративов – все бизнес-процессы за короткий срок стали цифровыми. По данным сервиса видеоконференций Zoom, число его пользователей в связи с пандемией выросло с 10 млн человек в декабре 2019 года до 200 млн в марте 2020 года.

Но для того, чтобы прыгнуть с парашютом, нужно суметь его сначала открыть. Обучение сотрудников стало первоочередной задачей руководителей, потому что именно от их компетенции стало зависеть выживание компаний в период кризиса. Причем цифровая грамотность команды – это только вершина айсберга.

В современных реалиях стали популярны онлайн-программы executive education – короткие интенсивные курсы для руководителей. Их ценность не в престижном дипломе, а в высокой практической наполненности курса и доступной цене. Вебинары, трансляции, подкасты, онлайн-тесты и общие беседы в мессенджерах: их суть в том, что студенты учатся в процессе взаимодействия. Представьте себе человека, который получил MBA пятнадцать лет назад и после этого никак не развивался в ракурсе бизнес-образования. Сможет ли он быть конкурентоспособным в данных условиях? Только «живое» обсуждение с коллегами новых кейсов, вызовов и проблем сможет дать главное – понимание того, куда двигаться дальше.

Тим Брэкни, президент и операционный директор международной консалтинговой фирмы RGP, в интервью вспомнил такой случай об одном онлайн-совещании: «Во время встречи наши команды предложили уйму потенциальных идей, которые мы сейчас осуществляем. Что здесь самое примечательное? То, что многие из этих специалистов никогда не встречались вживую. Их знакомство состоялось в виртуальном режиме, и взаимодействия сейчас продолжаются аналогично. Это начало совершенно новой культуры. Мы усердно работаем над тем, чтобы всеми силами поддерживать и поощрять ее». Так, цифровая среда стала платформой для обмена опытом между сотрудниками с разными компетенциями и стажем работы.

Геймификация как драйвер мотивации

Серьезные руководители тоже любят играть и занимать высокое место в рейтинге группы. Одно дело – прослушать лекцию, написать сообщение в чате и отправить домашнюю работу, другое – как в настоящем квесте постоянно находиться в поиске новых «фишек», придуманных организаторами.

Приведем в пример прием команды Надежды Фоминой, руководителя школы сети продаж и клиентских подразделений бизнеса Корпоративного университета Сбербанка, который они использовали для повышения внимания онлайн-студентов: «Например, в презентацию спикеров мы вставляли слайды с цифровыми кодами, которые демонстрировались на несколько секунд во время лекции. Внимательные слушатели, заметившие код, должны были тут же направить его чат-боту программы, который сразу начислял дополнительные баллы. На каждый 20-40 минутный лекционный блок в среднем приходилось 1-2 цифровых кода. Включенность и личное участие позволяли получить значительную прибавку к рейтингу по сравнению с просмотром видеолекции в записи».

Если студент еще до начала курса не смог четко сформулировать бизнес-запрос, который он сможет решить во время прохождения курса, то геймификация ему мало чем поможет. А вот слушателям, которые пришли в цифровое образовательное пространство осознанно, игровые механики помогут не потерять мотивацию и повысить уровень усвоения материала.

Результат обучения как шаг к новому себе

Подход к обучению стал прагматичным: руководители ждут от него концентрированного нового опыта, который поможет трансформировать их бизнес.

Например, Денис Конанчук, директор департамента корпоративных программ Московской школы управления Сколково, так рассказывает о своем обучении: «Недавно я прослушал курсы в потрясающей школе, одной из моих любимых сейчас, в Амстердаме. Она называется THNK. Мне кажется, это прототип образования будущего. Она была создана двумя группами: ребятами, которые очень много работали в консалтинге, — это ребята, которые создавали студию «Pixar». Они собрались и начали практиковать подход, который называется «experiential learning», обучение на опыте. У них любой концепт, любое знание изучается дважды: сначала через тело, через какие-то упражнения. Они называют это «Eye openers». Условно говоря, ты должен прочувствовать концепт. А второй — тебе дают, собственно, кейсы, какие-то модели, теорию. И это все очень органично объединяется».

В основе современных онлайн курсов лежит не только трансляция теоретических занятий и обсуждение чужих кейсов. Важную часть составляет создание новых знаний здесь и сейчас посредством решения своих запросов. Вспомните спортивную драму Беннетта Миллера «Человек, который изменил все». Директор бейсбольной команды, у которой не было финансовых ресурсов для развития, поменял модель игры, и именно это сделало ее успешной. Так и на курсы приходят не за «рецептом успеха», а за сменой ракурса.

Снижение затрат на обучение как возможность выбора

Стэнфорд, Гарвард, Йель и многие другие учебные учреждения позволяют пройти онлайн курсы совершенно бесплатно. В конце редко выдается какой-то сертификат, но идут туда не за ним. Гораздо важнее перенять образ мыслей преподавателя и его подход к решению нестандартных задач. Причем речь не идет о длинных курсах: привнести что-то новое в понимание ситуации может и одна лекция.

На Synergy Online Forum мировой эксперт по повышению эффективности бизнеса Ицхак Адизес привел такую метафору: «Представьте, что вы собрались поиграть в гольф или теннис. Вы решили: вот я в субботу утром проснусь и пойду на поле для гольфа. Вы, радостный, ждете не дождетесь, просыпаетесь — бах! — дождь, град, ветер, погода испортилась. Ужас. В такую погоду невозможно ни в поход пойти, ни в теннис поиграть, ни в гольф. Вариантов нет, придется сидеть дома.
Что делать? У вас есть два варианта. Первый — просто сидеть и жаловаться на судьбу: «Эх, как жалко, дождь, тучи, ветер, ненавижу такую погоду». Есть второй вариант: «Зато у меня есть свободное время, почему бы мне не заняться собой, почему бы не починить дом, разобрать счета?» И тогда вы будете готовы выйти из этого кризиса сильнее, когда солнышко выглянет». Сейчас происходит тоже самое – сотрудники компаний вкладываются в себя и знают, что могут получить недостающие знания и навыки абсолютно бесплатно, если есть желание.

Резюме

Пандемия дала возможность встряхнуться и прокачать скиллы в разных направлениях. Онлайн-образование стало платформой, которая объединяет слушателей с разным опытом и мировоззрением и преподавателей, строящих обучение через дискуссию и умение правильно задавать вопросы. Между тем, говорить о полной замене онлайн курсами классического университета пока рано: проживание в университетском кампусе, как и каждодневное очное обучение предполагает не только учебу, но и формирование дружеских связей на будущее и определенного стиля жизни, меняющего человека. Будущее, вероятнее всего, остается за гибридной моделью обучения, при которой будут учтены преимущества как онлайн, так и офлайн направлений.